DESDE 1960 \u00bb<\/p>\n
aricunha@dabr.com.br<\/p>\n
com Circe Cunha e MAMFIL<\/p>\n
Obrigada por aguardar<\/p>\n
S\u00f3 quem j\u00e1 tentou algum dia cancelar um simples chip da Claro e similares pode imaginar o qu\u00e3o surreal \u00e9 a tarefa. A come\u00e7ar pelo script. Todas as alternativas de convencimento est\u00e3o listadas. Vai perder os pontos, n\u00e3o h\u00e1 custo adicional em congelar a conta por tr\u00eas meses, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma conta partilhada e por a\u00ed vai. Imposs\u00edvel convencer os atendentes a cumprir uma simples e justa vontade da consumidora. Encerrar a conta. Romper o contrato conforme \u00e9 previsto.<\/p>\n
Os atendentes do call center s\u00e3o adestrados. Proibidos de usar o bom senso na conversa com o cliente, que \u00e9 levado em mais uma tentativa de convencimento a permanecer como tal, sendo ignorado na sua singela vontade de acabar com uma rela\u00e7\u00e3o consumerista. \u00c9 levado a um mundo encantado do faz de contas, com ofertas maravilhosas e velocidades espetaculares.<\/p>\n
Ap\u00f3s aguardar longos minutos travando uma batalha vernacular, dial\u00e9tica para ser respeitado no pedido, tem in\u00edcio uma jornada fant\u00e1stica. Nunca fa\u00e7a apenas uma liga\u00e7\u00e3o. Anote a ordem da chamada na primeira vez: 1 para isso, 2 para aquilo. Use diferentes aparelhos para ligar v\u00e1rias vezes. Anote o nome de todos os atendentes. Marque dia e hora para pedir a grava\u00e7\u00e3o na audi\u00eancia. E a\u00ed prepare-se para tricotar, arrumar aquela pasta de documentos ou assistir a um filme enquanto cuida do cancelamento do maldito chip. Nunca cuide s\u00f3 disso. Fa\u00e7a qualquer coisa ao mesmo tempo.<\/p>\n
Depois de n\u00e3o ter conseguido, por vias honestas, o cancelamento, h\u00e1 que se inventar uma raz\u00e3o imbat\u00edvel como: \u201cMeu marido est\u00e1 indo para os Estados Unidos trabalhar com o presidente Trump\u201d. Alguns ainda esperneiam dizendo que o chip funciona perfeitamente nos EUA tamb\u00e9m. S\u00f3 um pigarro basta para desmoronar a empreitada. Aguarda daqui, transfere a linha para l\u00e1, come\u00e7am por conferir lentamente seus dados. Lembre-se: nunca seja atendido por uma pessoa s\u00f3. Desligue o telefone e recomece o processo. Assim, seus dados v\u00e3o se solidificando no sistema. E continua a via-cr\u00facis. Primeira etapa vencida, raz\u00e3o do cancelamento gera o fim das alternativas do script.<\/p>\n
A partir da\u00ed vem a segunda etapa: nome da m\u00e3e, endere\u00e7o, CPF, data de nascimento. Nesse momento surgem d\u00favidas. Eles dizem que os dados est\u00e3o divergentes e voc\u00ea pensa: mentir a idade para um call center? Com que finalidade? Desliga e liga novamente. Touch\u00e9! O dado estava certo. \u00c9 dif\u00edcil, mas o fato de o operador acreditar que voc\u00ea \u00e9 voc\u00ea mesmo \u00e9 um indicador importante para apontar o tempo restante da empreitada. Afastadas todas as d\u00favidas de que voc\u00ea \u00e9 mesmo o insolente que, em algum momento, ousou cancelar um servi\u00e7o dessa magn\u00edfica empresa. Passa-se ent\u00e3o para o n\u00edvel seguinte. (Vale lembrar que os tribunais est\u00e3o cheios de causas trabalhistas ganhas nas quais os empregados protestam por ser obrigados a mentir para os clientes e manter o lucro da empresa.)<\/p>\n
Faz-se, ent\u00e3o, mais um longo per\u00edodo de sil\u00eancio, como se a liga\u00e7\u00e3o tivesse ca\u00eddo. De c\u00e1 parece n\u00e3o haver ningu\u00e9m ouvindo. Mas h\u00e1. A dica \u00e9 relembrar o orat\u00f3rio Elias, de Mendelssohn. E cantar com a voz solta! Com vibrato, glissando e fort\u00edssimo. Em poucos instantes o atendente volta. N\u00e3o aguenta tanta erudi\u00e7\u00e3o e agora quer resolver sem a espera.<\/p>\n
Quando restabelece a comunica\u00e7\u00e3o, o atendente lhe adverte que o cancelamento desse servi\u00e7o ser\u00e1 prejudicial para voc\u00ea e que haver\u00e1 perdas desnecess\u00e1rias, pontos perdidos, cr\u00e9ditos cancelados e outras poss\u00edveis benesses desativadas. Repete todo o script em uma voz de partir o cora\u00e7\u00e3o. Um repetente de palavras que deixa o calor do lar para ir trabalhar em um lugar in\u00f3spito desses, onde ele est\u00e1 proibido de conversar, opinar, dar dicas, bater um papinho. \u00c9 muito triste. At\u00e9 tentaram colocar um salzinho na voz do rob\u00f4 que atende no SAC, mas tirar o \u00e2nima da voz de quem tem vida \u00e9 desolador. Um acinte ao direito de personalidade.<\/p>\n
Quando a liga\u00e7\u00e3o retorna, o atendente avisa com uma locu\u00e7\u00e3o verbal desnecess\u00e1ria , tipo estarei transferindo seu pedido para o atendente dos cancelamentos. Aqui s\u00f3 conferimos os dados. Ouve-se ent\u00e3o a chamada intermin\u00e1vel para outro ramal. Nesse ponto, finalmente, voc\u00ea passa a acreditar ter liquidado de vez com o Minotauro em seu labirinto. Seus problemas est\u00e3o chegando ao fim. Enquanto isso, prossegue a chamada para o ramal que voc\u00ea foi transferido. Uma grava\u00e7\u00e3o faz com que voc\u00ea esque\u00e7a de ligar novamente, e depois da espera, voc\u00ea come\u00e7a a imaginar que correria n\u00e3o estaria havendo naquela sala de atendimento da empresa, com todos atabalhoados buscando um meio de ajud\u00e1-lo com presteza. Um devaneio. Mais alguns minutos e a liga\u00e7\u00e3o cai. Poderia ter sido proposital? Eles ousariam tamanha tortura? Nesse ponto, voc\u00ea passa a ter a certeza de que no lugar de nervos est\u00e3o fibras \u00f3ticas no corpo daquela gente.<\/p>\n
Nova chamada, novo atendente. Todo o processo reiniciado. N\u00e3o adianta reclamar. Nessa nova tentativa, voc\u00ea tenta estabelecer um di\u00e1logo humanizado e come\u00e7a a falar das raz\u00f5es \u00edntimas que o levou a desistir do pequeno chip. Evoca a m\u00e3e doente, a necessidade de se desfazer de algumas despesas. Nessa tentativa de sensibilizar o que pode ser um atendente rob\u00f4, com o cora\u00e7\u00e3o de lata, voc\u00ea come\u00e7a a agir j\u00e1 sob o que parece ser a s\u00edndrome de Estocolmo, buscando em seu algoz alguma identifica\u00e7\u00e3o. Fala como deve ser triste passar tantas horas em um lugar estafante como esse enquanto os filhos ficam com a vizinha.<\/p>\n
Agora, seu novo atendente, vendo o n\u00famero de protocolos do seu CPF, come\u00e7a a perceber claramente que voc\u00ea est\u00e1 a se render. Seguem-se novos question\u00e1rios e a decis\u00e3o derradeira. Voc\u00ea ser\u00e1 transferido para o departamento das solu\u00e7\u00f5es racionais. Feita a transfer\u00eancia, \u00e9 preciso aguardar ser atendido. O telefone chama, chama. Enfim, o Francisco aparece falando como gente. Faz todo o processo, garante que cancelou o chip e de repente pi, pi, pi, pi. Agora \u00e9 esperar a assessoria de imprensa da empresaperguntar como pode me ajudar. E eu repetir como todas as vezes. Resolva o problema dos clientes de todo o Brasil!<\/p>\n
HIST\u00d3RIA DE BRAS\u00cdLIA<\/p>\n
Andamento de pap\u00e9is. Melhorar a m\u00e1quina burocr\u00e1tica, porque, atualmente, um \u201chabite-se\u201d demora \u00e0s vezes tr\u00eas meses para ser dado, quando devia possuir pessoal em condi\u00e7\u00f5es de prestar pronto servi\u00e7o. (Publicado em 17\/9\/1961)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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